Suporte de TI 24x7 para sua empresa
Help Desk terceirizado, NOC ininterrupto e monitoramento proativo. Resolvemos problemas antes que afetem seu negócio.
Sua TI funcionando, sempre.
TI interna vs. Suporte Shiro
😣 TI interna sozinha
- ❌ Custos altos com salários, encargos e treinamento
- ❌ Sem cobertura em férias, feriados ou madrugada
- ❌ Conhecimento limitado a poucas tecnologias
- ❌ Sobrecarga em incidentes críticos
- ❌ Difícil escalar quando a empresa cresce
😎 Com a Shiro Tecnologia
- ✅ Custo previsível e até 40% menor
- ✅ Cobertura 24x7, 365 dias por ano
- ✅ Time multidisciplinar com 50+ certificações
- ✅ SLA contratual e relatórios mensais
- ✅ Escala conforme sua empresa cresce
O que sua empresa recebe
Help Desk Multicanal
Atendimento por telefone, chat, e-mail, WhatsApp e portal web.
Suporte Remoto
Resolução imediata via acesso remoto seguro às estações.
Visitas Técnicas
Atendimento on-site agendado em São Paulo e Grande SP.
NOC 24x7
Centro de operações monitorando servidores, rede e links em tempo real.
Relatórios Mensais
Dashboard com chamados, SLA, principais incidentes e recomendações.
Gestor Dedicado
Account Manager que conhece sua operação e atua como ponte entre você e a Shiro.
SLA garantido em contrato
| Severidade | Exemplo | Tempo de Atendimento | Resolução |
|---|---|---|---|
| CRÍTICO | Servidor parado, rede indisponível | 15 min | 2 horas |
| ALTO | E-mail fora, sistema lento | 30 min | 4 horas |
| MÉDIO | Impressora, software individual | 1 hora | 8 horas |
| BAIXO | Solicitações, dúvidas | 2 horas | 1 dia útil |
Perguntas Frequentes
O que é Help Desk terceirizado? +
É a contratação de uma empresa especializada para atender as solicitações de TI dos seus colaboradores. A Shiro oferece atendimento por chamado, telefone, e-mail, chat e portal web — com técnicos certificados e SLA contratual.
Qual a diferença entre suporte reativo e proativo? +
Suporte reativo é quando você abre chamado após o problema. Proativo é quando monitoramos seus ativos 24x7 e identificamos falhas antes que afetem o usuário. Nosso modelo combina os dois — você só percebe a TI quando ela está perfeita.
Vocês atendem fora do horário comercial? +
Sim. Trabalhamos com pacotes 8x5, 12x5 e 24x7 conforme a criticidade do seu negócio. Nosso NOC opera 24 horas, todos os dias, com escalonamento automático para incidentes graves.
Como funciona o SLA da Shiro? +
SLA (Service Level Agreement) é o tempo máximo contratado para atender e resolver chamados. Por exemplo: 30 minutos para incidentes críticos, 4 horas para problemas e 1 dia útil para solicitações. Tudo medido e reportado mensalmente.
Vocês substituem meu departamento de TI interno? +
Trabalhamos de duas formas: outsourcing total (substituindo o time interno) ou modelo híbrido (apoiando seu time atual com expertise especializada e cobertura 24x7). Avaliamos qual modelo gera mais valor.
Sua TI merece um parceiro à altura
Solicite uma proposta personalizada com base no porte da sua empresa. Diagnóstico inicial gratuito.